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KB손해보험 긴급출동 서비스 완벽 가이드
자동차를 운전하다 보면 예상치 못한 긴급상황에 직면할 수 있습니다. 배터리 방전, 타이어 펑크, 연료 소진 등 갑작스러운 고장으로 난처한 상황에 처했을 때 도움을 받을 수 있는 KB손해보험의 긴급출동 서비스에 대해 자세히 알아보겠습니다.
KB손해보험 긴급출동 서비스란
KB손해보험 긴급출동 서비스는 매직카서비스 특약에 가입한 고객을 대상으로 제공하는 자동차 응급 출동 서비스입니다. 전국 600여 개의 매직카 서비스점을 통해 24시간 언제 어디서든 신속한 현장 출동 서비스를 제공하며, 가입한 특약에 따라 총 9~12가지의 다양한 긴급 서비스를 이용할 수 있습니다.
서비스 신청 방법
- 대표콜센터: 1544-0114 (24시간 운영)
- KB다이렉트: 1544-0077
- 모바일 앱: KB손해보험 통합 앱을 통한 온라인 접수
- 웹사이트: KB손해보험 홈페이지 모바일 버전에서 직접 신청
서비스 절차
- 긴급상황 발생: 자동차 고장 또는 사고 발생
- 콜센터 접수: 1544-0114로 전화 또는 앱을 통한 온라인 접수
- 상황실 배치: KB매직카 상황실에서 인근 서비스점에 출동 지시
- 현장 출동: 전국 매직카 서비스점에서 현장 출동
- 서비스 완료: 긴급 상황 해결 및 서비스 완료
주요 긴급출동 서비스 종류
기본 서비스 (9가지)
긴급조치 서비스
- 긴급구난: 도로이탈, 장애물 등으로 자력 운행이 불가능한 경우 구난 서비스
- 잠금장치 해제: 차량 열쇠를 차 안에 둔 채 차문이 잠긴 경우 (트렁크 제외)
- 긴급견인: 사고 또는 고장으로 견인이 필요한 경우 10km 한도 무료 견인
- 비상급유: 연료 소진 시 휘발유 3ℓ, 경유 3ℓ 이내 주유 (최초 1회 무료)
- 배터리 충전: 배터리 방전으로 시동 불가 시 임시 충전
- 타이어 펑크 수리: 단순 펑크로 운행 불가 시 타이어 수리
교환/교체 서비스
- 휴즈 교환: 휴즈 단락으로 운행 불가 시 휴즈 교환
- 타이어 교체: 펑크로 운행 불가 시 예비타이어로 교체 (예비타이어 보유 시)
- 부동액 보충: 부동액 부족으로 운행 불가 시 2ℓ 이내 보충
추가 서비스 (뉴매직카서비스 특약 가입 시)
- 브레이크/엔진/파워오일 보충: 운행 불가 시 각각 1-2ℓ 보충
- 차량진단: 지정 정비업체에서 30개 항목 무상 점검 (보험기간 중 1회)
- 수리차량 운반: 수리 시간 1시간 이상 소요 시 지정 장소로 운반 (보험기간 중 1회)
특약별 견인 서비스 범위
기본 매직카서비스
- 견인 거리: 10km 한도 무료 견인
- 초과 시: 10km 초과 거리는 고객 부담
뉴매직카서비스 (70km)
- 견인 거리: 70km 한도 무료 견인
- 확장 혜택: 기본 대비 60km 추가 견인 가능
매직카서비스 (수소전기차 100km)
- 견인 거리: 100km 한도 무료 견인
- 대상 차량: 수소전기차 전용 특약
KB손해보험
국민의 평생 희망파트너, KB손해보험, [B]
www.kbinsure.co.kr
모바일 앱을 통한 서비스 신청
KB손해보험 통합 앱 이용법
- 앱 실행: KB손해보험 통합 앱 메인 화면에서 '긴급 출동' 버튼 터치
- 위치 선택: 일반도로, 고속도로, 자동차 전용도로 중 사고 발생 위치 선택
- 위치 서비스 동의: 위치 기반 서비스 이용 동의
- 차량번호 입력: 사고가 난 자동차 번호 입력
- 서비스 선택: 배터리 충전, 비상급유, 타이어 교체, 견인, 타이어 펑크, 기타 서비스 중 선택
- 개인정보 동의: 서비스 이용을 위한 필수 개인정보 이용 동의
- 위치 확인: 서비스를 받을 차량이 있는 위치 선택
- 접수 완료: 차량번호, 요청자 성명, 연락처 등 확인 후 접수 완료
서비스 제한 사항 및 추가 비용
주요 서비스 제한
- 특장차: 탱크로리, 냉동탑차, 사다리차, 활어차 등 특수 장비 설치 차량은 서비스 제한
- 런플랫타이어: 특수 타이어의 경우 일반적인 서비스와 다를 수 있음
- 특수한 구난: 일반적인 구난을 벗어나는 특수한 상황은 추가 비용 고객 부담
추가 비용 발생 사례
- 견인 거리 초과: 약정된 무료 견인 거리 초과 시 추가 요금
- 연료비: 비상급유 2회째부터는 유류비 실비 부담
- 새 타이어: 예비타이어가 없어 새 타이어 교체 시 타이어 비용 고객 부담
- 배터리 교환: 배터리 충전이 불가하여 교환이 필요한 경우 실비 부담
개인정보 보호 및 이용 동의
개인정보 수집 항목
긴급출동 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다:
- 필수 정보: 성명, 연락처, 차량번호, 위치정보
- 수집 목적: 긴급출동 서비스 제공, 고객 상담, 민원 처리
- 보관 기간: 동의일로부터 3년
법적 근거
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록을 3년간 보존합니다.
KB손해보험의 긴급출동 서비스는 전국 어디서든 24시간 이용할 수 있는 신뢰성 높은 자동차 응급 서비스입니다. 매직카서비스 특약 가입을 통해 다양한 긴급상황에 대비할 수 있으며, 모바일 앱을 통한 간편한 접수 시스템으로 더욱 편리하게 이용할 수 있습니다. 예상치 못한 자동차 고장이나 사고 상황에서 든든한 지원을 받을 수 있는 필수 서비스로 평가받고 있습니다.
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